GLOSSARY

SLA（サービス品質保証）

SLA（Service Level Agreement）は、障害が起きたときにどれくらいの時間で対応が始まるか、稼働率はどの程度保証されるかなど、委託先が示すサービス品質の水準を取り交わす合意です。先代の代からの付き合いで契約書自体が曖昧なベンダーも多く、承継を機に条件を確認し直すべき項目の一つです。