GLOSSARY

エスカレーション

システム障害やトラブルが起きた際、窓口担当者だけでは対応できない場合に、より権限や技術力を持つ上位者へ対応を引き継ぐことを指します。先代の代から特定の古参社員や馴染みのベンダー個人の対応力に頼ってきた体制では、いざという時のエスカレーション経路が定まっておらず、承継後に対応の遅れとして表面化しがちです。